【　小さな感動」を提供し続ける東京ディズニｰランド　】
　『ディズニーランドのホスピタリティ』（福島文二郎：著）

　東京ディズニーランドの魅力は、数多くあり本やSNS等で紹介されています。今までに、ディズニーランドに関する講演ＤＶＤや本を読んできましたが、「すべてのゲストにハピネスと提供する」というミッションをキャストのみんなが徹底して、実践しているからです。だから、魔法がとけずに家に帰り、また、ディズニーランドに帰ってくるんでしょう。
　これは、ディズニーランドだからできるって思っていませんか。形は、どんな形にせよ、人を喜ばしたり、幸せな気持ちにしてあげることは、家庭でも職場でも生活している空間であれば、どこでもできると信じています。
　「この人は、何をしてあげれば喜んでくれるだろう。感動してくれるだろう」ってことばかり考えていると、楽しくなりますよね。そして、それを実践してその結果が出たときは、最高の幸せを感じることができると思います。自分の役割をしっかり理解して、それをきちんと果たすことでしょう。

　そしてもう一つ、それは、ゲストの気持ちを大切にすることです。ゲストが困っているときや問題が発生したときは、親身になって解決することをしてるそうです。例えば、物を無くしたとすると、徹底して探して、それが、小さな感動につながって、連鎖反応を起こすのだと思います。これは、チームとして役割が出来ている証拠だと思います。
　いろんな本に紹介されていたり、講演で聴いたディズニーランドの話で、キャストがしてくれることに感動するストーリーは山ほど有ります。どうして、感動するのかというと、素直な気持ちでディズニーランドにいるからだと思います。ゲートをくぐった瞬間から、人は、みんな魔法にかけられます。環境やキャストの態度がつくっているからです。

　私たちみんなが、こんな環境をつくり、キャストになれるように、ココロを豊かにしていきたいものです。



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