2022.10.03
早期退去による違約金をゼロに。
弁護士が対応できない問題に特化。
不動産トラブルバスターの嶌田です。
今回は9年前のお客様からトラブル相談でご連絡いただきました。
【現場対応者は被害者】
近隣問題と管理会社の対応の不満、退去時の違約金請求のご相談でした。
興味深くておもしろかったです。
と言いますのも、本来、矛先を向けるのは管理会社ではない内容。
ただ、電話番の方への人材育成が為されていないことで
会社の評判が下げられてしまっている『あるある』。
上層部が現場を軽んじた典型的な展開です。
管理会社が可哀そうでしたので、お客様には誤解を解いておきました。
【ワードセレクトは営業センス】
管理会社さんに言いたいことは２点ありました。
近隣問題の連絡を受けてマンションの入居者に対してお手紙投函。
そうした動きは良いことです。
ただですね･･･言葉選びには配慮してほしいものです。
『クレームを承った』なんて書き方…
『クレーム』を英語本来の意味で受け取れる人はいません。
日本人が受ける言葉の印象は、提唱者、お客様を傷つけます。
日本人の捉え方：不平、苦情
英語本来の意味：要求、主張、請求
2つ目は、電話対応。
こちらは有料範囲に触れますので割愛します。
リスク排除の顧問業をしていますと
こういったことが目に付きます。
お客様の心情もお察しいたします。
確かに管轄外であり、間違った矛先の向けられ方かも知れません。
それでも、対応ひとつで味方になってもらえることがあります。
少しでも多くの対応方法を、管理会社の管理職の方々は
現場に伝えてほしいです。
【さて、本題です】
今回のご相談のメインは、近年増えてきました
『契約から１年以内の退去への違約金請求』です。
当然に解決に向かう動き方もお伝え。
動き出すタイミング、動きが効果的になる状況と待ち方まで。
特約に書いてある。
入居者のサインもある。
それが裁判でも強いなんて勘違いも甚だしい。
一般的には有効でも、完全ではありません。
今回のケースには明らかな『仲介責任』。
相手先への訴え方（伝え方、言葉選び）で
結果も変わればプロセスの手間も驚くほど違います。
感覚でやっては非効率です。
訴訟とは、裁判とは、どんな観点で進んで行くのか。
それを踏まえます。
先方の顧問弁護士が出てきても口を出せない
そんなプロセスの踏み方があります。
それがトラブル解決の第一歩であり、すべてです。
【裁判不要！負け知らずの不動産トラブルバスター】
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