ブランドはロゴマークに代表されますが、それだけではありません

「ブランド」とは、商品＋「らしさ」である。

商品に「らしさ」＝独自の価値、想いや志が加わるとブランドになる。

分かりやすく言うと、

吉野家＝牛丼（製品）＋やすい、うまい、はやい（らしさ＝独自の価値）

牛丼屋は他にも沢山あるが、やすい、うまい、はやいがつくと吉野家というブランドになる。

「〇〇といえばあの商品」「サービスはあの店」…といったイメージを市場に定着させることがブランドの目指すところ。

ブランドの正体は心象（心の中に抱くイメージ）です。

例えばスターバックスにどんな印象をお持ちでしょうか？　僕の中でスターバックスは「おしゃれでゆったりとしたカフェ」です。良いイメージか悪いイメージかといえば、良いイメージを持っています。

ところがある人にとっては「敷居が高くて入りにくいカフェ」と思われているかもしれません。その人にとってスターバックスはあまり良い印象ではないと言えます。

ブランドとは心の中に抱くイメージなので、人によって異なるのが特徴です。

お店を利用した時に店内の居心地の良さを感じたり、コーヒーがおいしかったり、良い体験をすることによってブランドに対するイメージが上がります。逆に接客が悪かったり、商品の品質が悪かったりするとブランドに対するイメージが下がります。ロゴマークを作っただけで、ブランドを作ったと思っている方が多いですが、ブランドとは外観のことだけではできません。

商品を見た時「あのお店らしい」「あのお店らしくない」って思った事があると思うのですが、この「ブランドの根源である「らしさ」は、みなさんの頭の中にあるお店や商品に対するイメージです。

例えば、ユニクロにどんな印象をお持ちでしょうか、「やすいけど品質がよいカジュアル衣装」と良いイメージで思われているかもしれませんが、ある人にとっては「オリジナリティーがない」と悪いイメージを持つ人もいます。

このように、ブランドとは心の中で認知されたイメージなので、人によって異なるのが特徴です。

お店、企業側から押し付けたイメージではなく、お客様の頭の中で知覚された価値がブランドです。

認知されなければ、ブランドにはなりません

好印象なブランドになることに成功すると、指名買いされるようになります。

例えば「コーヒー飲みたいな」と思った時、頭の中にパッと思い浮かぶブランドがあるはずです。

スタバですか、ドトールそれともタリーズ

この頭に浮かんだお店の中から、どこのお店に行くかを決めているはずです。

すなわちパッと思い浮かぶブランドになれれば、指名買いされる可能性が高くなるのです。

この候補に入るためには「知られていること」「好印象を持たれていること」が重要です。

知られていない状態ではまずこの候補に入りませんし、

悪いイメージのブランドは最初から除外されるのですから。

ブランドに対して好印象を持ってもらうだけではなく、ブランドのファンになってもらうと更にメリットがあります。それは自分たちで売値を決められる事です。

音楽ライブに行った時、アーティストのタオルを買うことがあると思います。でもよく考えてみると、ただのタオルにしては価格が高すぎます。原価を計算したら恐ろしくなるほどです。

しかし購入してしまうのは、そのアーティストのファンだからです。ファンはアーティスト側が提示した価格で納得して購入しているのです。

ブランドもまた同じで、ブランドのファンに対しては自分たちで売価を決められるようになります。

愛されるブランドになることで、高値で買い続けてもらうことができ、結果的に経営を安定させることができるのです。

お客様は性能、価格、スペック等の機能の商品を買っているようにみえるが、お客様が買っているのは、購入した商品、サービスを使った際の良かった結果、それがもたらす喜びや満足感といった感情で、商品が持つ「らしさ＝独自の価値」を買っている。

だから、提供している商品・サービスがお客様にどんな価値を提供しているのかが問題になる。ブランドの中にある価値にお客様が共鳴して初めて購入に結びつく。

商品・サービスをお客様に選んで頂くためには、その価値をきちんと正しく伝える仕組みをデザインすることが必要。これがブランディングが必要な理由です。