こんにちは！

森です。

「口コミ、もっと増やした方がいいって

　わかってるんですけど…」

「でも、『書いてください』

　ってお願いするの、なんか気が引けて」

工務店の社長さんから、

こんな声をよく聞きます。

その気持ち、すごくわかります。

工事が終わって、

「ありがとうございました！」

って言ってもらえた瞬間に、

「あの、よかったら口コミを…」

って言い出すの、

なかなか勇気いりますよね。

「図々しいかな」

「押しつけがましいと思われないかな」

って、どうしても思ってしまう。

でも、口コミをお願いすることって、

本当に「図々しいこと」なんでしょうか？

考えてみてください。

お客さんが口コミを書いてくれると、

次に工務店を探している人が

「この会社、信頼できそうだな」

と安心できます。

つまり、口コミは

「あなたのため」じゃなくて、

「次のお客さんのため」でもあるんです。

そう思うと、少し気が楽になりませんか。

それでも「直接お願いするのは…」

という社長さんに、

僕がよくおすすめしているのが

「アンケート」という形式です。

「口コミをお願いします」じゃなくて、

「よかったら感想を聞かせてください」

と一枚のアンケートを渡す。

お客さんにとっても、

「口コミを書け」と言われるより

「アンケートに答える」の方が

ずっとハードルが低いんです。

そして、良い回答をもらえたら、

「よかったらGoogleにも投稿していただけますか？」

と自然につなげられる。

口コミが増えると、

Google Mapの順位も上がりますし、

初めて見たお客さんの安心感も全然違います。

「書いてもらいづらいな…」

と思って放置するより、

聞き方を変えてみる。

それだけで、口コミは増えていきますよ。

ぜひ一度、考えてみてください！

P.S.

口コミをお願いする一番いいタイミングは、

工事完了直後の「ありがとう」が出た瞬間です。

お客さんの感情が一番高まっている時に、

さっとアンケートを渡してみてください d(￣ ￣)