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メールマガジン バックナンバー
【信頼は「説明」じゃなく「並び方」で決まる】1412号
今日も開封ありがとうございます😆💕
日本で一番変態さまが大好物😍
（※変態さま＝いい意味で常識を飛び越えて個性を咲かせる人）
ーー🌿まずは大事なお知らせ🌿ーー
1月23日にお誕生日迎え＆初商業出版での重版！
ピカピカ✨の本が届きましたよーー❗❗😆💕
その真弓さんの出版記念パーティーは実は満席🈵
なので4月の記念講演にリアルで是非会いに来てー😍💕
真弓さんの会はいつも音楽で溢れてるのです
是非、愛と音楽に溢れたイベントを体感下さい
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昨日のメルマガでは
「苦情は信頼構築の入口だった」
という話を書きました
今日はその続き
そして、これからの通信の在り方について
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🌱 通信はもう「向かい合う仕事」じゃない
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これからの通信って、
サービス提供側 vs サービスを受ける側
正しい人 vs 分かってない人
そんな対面構造じゃ、成り立たなくなると思っています。
だって今は
・情報があふれてる
・調べれば誰でもそれなりに分かる
・決めさえすれば、誰でも“プロ”になれる
そんな時代。
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🌱 イメージは「ファミレスの4人席」🤣
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これ、伝わるかなぁ😆
キャリアショップみたいに
正面で「説明する／される」じゃなくて
👉 ファミレスの4人席で
👉 カップルが横並びに座って
👉 同じメニュー見ながら話してる感じ
「あなたが悪い」でも
「こちらが正しい」でもなく
「一緒に画面見ながら、どうする？」
この距離感。
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🌱 トラブルは「対決」じゃなく「伴走」になる
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トラブルが起きたときも同じ
これからは
「起きたから誰の責任？」じゃなくて
👉 起きたね
👉 じゃあ一緒にどう乗り切ろうか
この伴走型が、当たり前になる
だからこそ
・感情を先に受け取る
・順番を間違えない
・一人で抱えさせない
この姿勢が、信頼になる
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🌱 苦情対応は、未来の関係づくり
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昨日の講義でも
資料では語りきれなかったけど
苦情って
「関係を壊すもの」じゃなくて
👉 関係を“横並び”に戻すチャンス
なんです
正面から説明し合うと
どうしても対立になる
でも
同じ方向を向いた瞬間に
「敵」じゃなく
「チーム」になる
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🌱 だから私は「伴走」を選ぶ
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通信の世界は、これから
✔ 売る人と買う人
✔ 教える人と教わる人
じゃなくて
一緒に考える人
一緒に悩む人
一緒に乗り切る人
そんな関係性が、価値になる
私は、そこに立ちたいのです
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ナゾ猫先生のひとこと
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「信頼はニャ
正面から説得して
生まれるんじゃないニャ😺
同じ方向を向いたときに
自然に育つんニャよ」
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本日の気づき
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● 通信は「対面」から「伴走」へ
● 説明より、並び方が信頼をつくる
● トラブルは、関係を深めるチャンス😆
● 一緒に乗り切れる人が、選ばれ続ける
今日も読んでくれてありがとう😊💕
そしていつもの…
「あなたはあなたで大丈夫
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日本で一番、変態さまが大好物💕
田口麻里子でした！！