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【あなたは性善説派？性悪説派？私は。。。😅】1166号
今日も開封頂きありがとうございます！😆💕
日本で一番変態さまが大好物💕
そして日本一の「変態さま」応援団長、田口麻里子です。
（ここでの「変態さま」は、ニッチな世界で個性を輝かせている人々への愛と敬意を込めた表現です！）
日々の気づきとお役立ちを毎日配信しています😍
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最初に告知です❗❗
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まだ間に合いますよー😆😆😆💕
ちゃんぱすGW特別イベント
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本文ここから
私が主催した4／26のイベントは
フューチャリングあっきーさんこと高木章裕さん😆💕
メタバース展示会＆講演会高木章裕さん講演会
～みんな自由でみんないい～
そんなあっきーさんの初めの一歩👣を
見に来て下さったみなさま❗本当に感謝です💕
ありがとうございました！！
そして、ご参加頂いてご感想まだのかたはこちらから
昨日のメルマガで書かせていただいた
「2日間リュック行方不明事件」の主役のこりんちゃん
昨日がお誕生日だったんです！
すっかりネタにしてしまってかたじけない！😆
年女な一年の開幕！おめでとうございます！！
＆良い一年でした💕(予祝😆)
こういうのは先に言わないといけませんね
いつもこういうの後手後手な私😅
コリンちゃんにはいつもお世話になっています
出会いの元はこの世にこりんちゃんを誕生させてくれた
ご両親にも感謝です、ありがとうございます！
そうなんです！
最近出会われる方それぞれの皆さんに
この方の後ろには綿々と続くご先祖様からの
ご支援があって、この場にいらっしゃるのだなぁと
思って感謝の気持ちで溢れております
え？これ変？？
でもそう思うと興味深くて仕方がないのです😍
これは前職でなんだかんだで5年くらい
会社の苦情相談窓口の仕事をしていた時に
身につけた、というか身についてしまったスキル😅💧
どんなにワーワー言っている人
クレームを言っている人でも
その後ろにはご両親、ご先祖様がみーんないらっしゃるのです
そう思うと
この人にこんな風に言わせているのは何だろう？
この人は今どんな場所で怒っているのだろう？
この人のこの主張が目指してるのは何だろう？
興味しか湧いてこないんですよね😆
だから苦情相談は私にとっては
全然”苦”ではなかったのです
あ、もちろん最初には沢山の失敗がありましたよ
売り言葉に買い言葉で電話口で相手がキレる前に
私がキレる、みたいな😅😅😅
その中で否が応でも自分の考え方のベースが
浮き彫りになってきます
それが、「性善説」と「性悪説」
そもそもの「性善説」と「性悪説」は大陸の教え
中国の儒教学者の孟子が唱えた「性善説」は
「人は可能性の塊だから、良いところを伸ばせば立派になれる」
という考え
荀子が唱えた「性悪説」は
「人は怠惰な怠け者だから、悪いところを改善していけば立派になれる」
という考え
どちらも「人がより素晴らしい存在になるには？」
という考えで「教育の重要性」を伝えるモノ
だからどっちが良いとか、どっちが悪いとか
そういう話ではないのです
簡単に書かせて戴いちゃっていますが
きっと「和」を大切にする日本人はベースとして
性善説の人が多いのかもしれません
私もその一人だったと思います
一生懸命話したら誰でも分かってもらえるハズ
みんな良い人なんだから、と
でも会社のルールやコンプライアンス的なモノって
性悪説に則ってるものが多いんですよね
そもそもの日本人気質の性善説をベースに
性悪説の基準でルールが運用されている
だから海外の「自己責任」が当たり前の考えとは
あまりにも矛盾が多く日本独特のルールで
全く違うのだと思います
性善説「だった」というのは今は違うということ
かといって性悪説になったわけでなないのです
誰一人として同じ人って居なくて
同じような傾向の考え方はあっても
相手の方にこちらの型にハメようと
そんな意図が伝わった瞬間に
「個」として見られてないと感じると
爆発するお客様もいます
苦情対応のノウハウってあるのですが
それって結局マニュアルじゃなくて
相手の話を訊いて訊いて聴いて聴いて
聴きまくったうえで初めて使えるノウハウが多いのです😅
その中で気が付いたのは
性善説、性悪説の前に「性弱説」ってあるなと
どういう事かと言うと
「窮鼠猫を嚙む」って言葉があります
ネズミが猫に追われて追いつめられると
本来だったら絶対的に強い猫にしない反撃をする
そんなコトワザですよね
普段大人しそうな人ほど苦情をいう時は
激しく爆発することって本当に多いです
大体の場合の苦情やクレームは
情報の差、理解の差から始まる
精神的、物理的、金銭的な期待値とのギャップから
産まれてきます
そのギャップってそもそもの現在位置が分からないと
本当は計れないんです
しかもその方それぞれの考えの背景あってのベースです
済んでるところも違えば年齢、家族構成、仕事も違う
そんな赤の他人の考えなんてわかるはずもないのです
それなのに
訴える人は１～１０話す気満々なのに
受けるほうはなるべく早く終わらせたいから
話を1～３くらいまでしか訊かずに
結論を出そうとするのです
ただでさえ困っているのにお客様はさらに
不安と不信感が増すと本来だったら
苦情ではなくクレームだったものが
本格的な苦情になっちゃうんですよね
あ、ちなみに「クレーム」って本来の意味は
「権利を主張する」という意味です
空港の手荷物預かりのところには
「Baggage Claim」って書いてあるでしょ？
手荷物預かりのタグは「Claim Tag」ですよね？
手荷物の権利を有する半券という意味です
だから「クレーム」という言葉自体は
マイナスイメージ０なんです
言って当たり前、言って然るべき主張なのです
苦情相談のほとんどは正当な「権利の主張」です
人間だれしも「損」はしたくないのです
あれ？このまま話してたら「損」してしまう！
私には〇〇な権利があるはずなのに！！
と思った瞬間
キュウソネコカミ発動して爆発！！
とっさの反応で性弱説で
人は弱いのでちょっとした「嘘」をつきます
ちょっとでも良く見せるための
取り繕った脚色、多く見せる、良く見せる
そんな言葉や行動をしてしまうのです
これは訴えるほうも、聴く方もです
そこからはもう言った言わない問題
上げ足取りの話になってきたりすると泥沼です
実はそんなことが往々にしてあるのです
だからこそ性善説で期待してもがっかりするし
性悪説で改善しようにもにっちもさっちもになります😅
そういう時に「人間だれしも性弱説！」と思うと
さて、どこが特に弱かったのか訊こうじゃないか！
と私は思えていました
これはあくまで私の意見です
あなたはどう思いますか？？
そう私あんまり書いたことなかったですが
「消費生活アドバイザー」という資格を持っていまして
消費生活相談員という国家資格の仕事が出来ます
結構勉強して取りましたが
全くワクワクする仕事ではないので😅
持ち腐れになってますね😂😂😂
さぁ、あなたも今日もワクワクな1日を
「あなたはあなたで大丈夫！💕」
今日も丁寧に生きます❗❗
それではまた、明日❗❗
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本日の気づき
・「性弱説」今日はクレーム、苦情の観点から書きましたがまだ色々あります😅
・誰しも苦情なんて言いたくないし言われたくないけれどそういう形でしか訴えられない場合もあるのです
・誰しも損をしたくない「プロスペクト理論」についてはまた別で書きます😆💕
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麹・発酵・つなぐカフェchocotto(お店のインスタ)
LINEのオープンチャットやってます
「麻里子の元気と気づきの部屋～変態様
が世界
️を変える～」
が世界️を変える～」たまにしゃべってます
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日本や世界を元気にすることです！
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