今日も開封頂きありがとうございます！

日本で一番変態が大好物♥の田口麻里子です。
(ここでは愛着をもって、色んなことに長けた人を「変態」とお呼びしています。引かないでくださいね～σ(^◇^;)）

2/10(土)に大阪天満橋でスペシャルな
講演会があります！

「光る人になる習慣」と題して
多方面で活躍中の人気３講師による
“笑顔”と“感動”溢れる特別講演です
私は主催者桑原舞弓さんのお手伝いで参加します😍
私づてで参加される方は
プレゼント(ちょっとした)もご用意してます😆
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学生さんは無料なので親子参加で是非😆💕
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本文ここから

電話と言ったら今は「スマホ」が1番に
出てくると思いますが
今日はその電話ではなくて会社で使う
お仕事の電話の話し

今のご時世色んな問合せなどを
会社さんにしたい場合に
メールでお願いします、とか
LINE公式にお願いします、とか
そんなのが当たり前な
状況になりつつあります

手っ取り早く
「ええーい、電話で教えてくれー！」
と言っても
その電話番号が載ってない😵💦

そういう会社さんも
増えつつあります😅

電話を受けている会社からすると
通常の仕事の手が止まって
「仕事効率が落ちる」
「面倒じゃ！」
ということで
電話対応だけをアウトソーシングしている
会社さんも増えているのです

私は前職で最後に担当していたのが
「苦情相談窓口」
電話よりもメールでの苦情や
社内の苦情、2ちゃんねるの監視😂
電話の対応って難しいです

その点、私は変態なので
お店からまわってくる苦情については
「この対応を1つクリアすれば
　お店の子達が楽になるのだったら
　OKじゃん！😆」
とゲーム感覚でやっていたので
ツライと思った事は実は全く無くて
逆にそんなに苦情を言ってくる人って

どんな人なんだろうか？？

そっちに興味が湧いちゃうほうでした😁

実際に菓子折を持って
お客様の自宅に行ったこともありますが
接客のプロのお店の子と行くので
お客様の数より多い人数で訪問出来たら
もうそれで大体はOKな事が多いのです

昔は訪問してみたら実はその筋の方々で😅
5時間くらい返してくれなかった
そんな先輩型の武勇伝も
あったりしますけどねー💧

私はツイてました😍

そう！その電話対応で今人気なのが
実は「北海道」なのです

特に札幌はテレアポ系の仕事が多くて
加えて時給や給料が高いので
人気の職種になっているのだとか

それには理由がありました

なぜだか判りますか？？

テレアポや電話のアウトソーシングで
そういうセンターを地方に作るケース
凄く増えているんですよね
九州とか鳥取とか四国とか
その中でも断トツ北海道が人気なのです

あなたはわかりますか？

その理由はズバリ
「方言がない」

これだそうです😆💕
そうなんですやっぱり西の方へ行くと
イントネーションなどが微妙に違っていて
その点北海道、とくに札幌は
細かく言うと方言があるっちゃありますが
ビジネスの場では殆ど出ない方言で
テレアポには最適なんです💕

そう言えば前職でも
電話のセンターは東京にあったのを早々に
札幌に移設してました
全国のお店にかかってきた電話を
札幌のセンターに転送して
対応をしていましたわー

ただその時に厄介なのは
電話をかけているお客様は
まさか自分のかけた電話が札幌で受けてるとは
思ってもいないので

「あそこの角にケーキ屋があるでしょ？
　そこの近くにいるんだけど
　お店の場所はどこかね？」

「えーっと、申し訳ありません
　お調べしますね💧」と
オペレーターの子は
GoogleMapで調べる、みたいな😅😅😅

九州のお店の道案内とかを札幌でするのは
なかなか難しいのですよ😅
これで苦情になったこともありますね

「なんで九州のお店の電話が札幌に繋がるんだ！」

これはに100％会社の都合なので
誤り倒すしかなかったです😆

たまに電話の人が方言というか
イントネーションが「違うな」と言うときありますが
そうじゃない「普通」の対応の時
もしかしたら北海道の人かもしれませんね

なんかついつい聴いちゃいそうです😆
多分教えてくれないと思いますけどねー😂

想像するとちょっと楽しいかも💕
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【本日の気づき】

・札幌の「したっけ」みたいな方言、個人的には嫌いじゃないです😆

・最近電話にもAI認識の技術が使われて声で入れた内容で担当部署に繋がる、そんなのも増えてます😮

・スマホに慣れてる若い子達は電話の対応知らないからヘタなんですよね😅

私の志は、
人と人、人と価値をつなげて
日本や世界を元気にすることです！

日本で一番、変態が大好物、
田口麻里子でした！