FAQ（よくあるご質問）
お問い合わせの多いご質問をまとめました。
F A Q
Q 買い物の際にポイントを使うのを忘れてしまった場合、後から使えますか。
ご利用ポイントをご注文後に変更することはできません。
Q ポイントを使った注文をキャンセルしたら、ポイントは戻りますか。
ショップのキャンセル処理と同時に、お客様のポイント口座に返還されます。
Q ポイントは何ポイントから利用できますか。
1ポイントからご利用ができます。
Q サブスク購入した場合、ポイントはいつ追加されますか。
初回は注文確定後に追加となります。
２回目以降は、サブスク決済が行われる25日に獲得予定ポイントが追加されます。
２回目以降は、サブスク決済が行われる25日に獲得予定ポイントが追加されます。
Q どうすればポイントがもらえるか教えてください。
ポイントはツクツク!!!内でお買い物をした場合、または、おすそわけによりポイントが追加されます。
Q お買い物をしましたがポイントが付いていません。どうしたらよいですか。
ご注文状況を確認させていただきます。
サポートデスクへお問い合わせの上、該当の受注番号をお伝えいただきますようお願いいたします。
https://home.tsuku2.jp/doContact.php
サポートデスクへお問い合わせの上、該当の受注番号をお伝えいただきますようお願いいたします。
https://home.tsuku2.jp/doContact.php
Q ポイントや購入履歴が確認できなくなりました。理由を教えてください。
下記の原因が考えられます。
①アカウントからログアウトをしている
ツクツク!!!のトップページ上部にお客様のお名前の表示がなく、ログインと表示されている場合はログアウト状態となります。
ログインをタップしてメールアドレスとパスワードをご入力いただきログインをお願いいたします。
https://home.tsuku2.jp/signin.php?redirect_url=http://home.tsuku2.jp/mypage/
②通常ご利用のユーザーIDでログインをしていない
ツクツク!!!トップページ上部のマイページをタップしていただきマイページに移行後、ログアウトができます。
今一度、ご利用のメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
https://home.tsuku2.jp/signin.php?redirect_url=http://home.tsuku2.jp/mypage/
①アカウントからログアウトをしている
ツクツク!!!のトップページ上部にお客様のお名前の表示がなく、ログインと表示されている場合はログアウト状態となります。
ログインをタップしてメールアドレスとパスワードをご入力いただきログインをお願いいたします。
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②通常ご利用のユーザーIDでログインをしていない
ツクツク!!!トップページ上部のマイページをタップしていただきマイページに移行後、ログアウトができます。
今一度、ご利用のメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
https://home.tsuku2.jp/signin.php?redirect_url=http://home.tsuku2.jp/mypage/
Q 獲得したポイントを友人や知人に分けることはできますか。
ポイントの譲渡はできかねます。
Q ポイントの獲得・使用履歴の確認方法を教えてください。
マイページの「ポイント口座」にて、履歴のご確認が行えます。
https://home.tsuku2.jp/mypage/pntBank.php
https://home.tsuku2.jp/mypage/pntBank.php
Q 支払いに他社のポイントは利用できますか。
他社様のポイントはご利用いただけません。
ツクツク!!!内で追加されているポイントのみ、ご利用できます。
ツクツク!!!内で追加されているポイントのみ、ご利用できます。
